[募集要項]CS（カスタマーサポート）部門責任者候補
仕事内容
事業概要
当社は、「歌の力を最大化し、人生に彩りを」というミッションのもと、2023年7月に歌特化型ライブ配信アプリ「ColorSing」をリリースしました。これまで一部の限られた人だけが活躍できた歌の領域を刷新し、より多くの歌い手や周辺クリエイターが評価され、収益を得られるエコシステムの構築を目指しています。私たちは、この変革を通じて、人々が音楽をもっと身近に、もっと自由に楽しめる世界を創出します。
「JOYSOUND」を提供するエクシング社や、日本最大級のライブ配信アプリ「Pococha」を運営するDeNA社からの出資・事業サポートを受け、年間2倍以上で売上は伸張し、月次売上3.6億円の規模まで成長しています。
ライブ配信事業出身メンバーを中心に少数精鋭で組織を構築（役職員9名 ※2026年2月現在）、事業運営を行っており、2026年は、プロダクト品質と事業基盤の安定を背景に、さらなる成長を目指していきます。
採用背景
Lシンガー（配信者）とリスナー数や事務所の数、そして決済金額が急増する中で、カスタマーサポート（CS）の役割は、単なる「事後対応」から、「事業の信頼性を支え、ユーザーの継続率を左右する戦略的拠点」へと進化しています。
現在、CS業務は外部パートナー等と連携して運用していますが、今後のさらなるグロースを見据え、オペレーションの高度化と、コミュニティの健全性を担保する「トラスト＆セーフティ」の強化が急務です。
Lシンガーが安心して歌い続けられ、リスナーが心から熱狂できる環境を守るため、CS組織のグランドデザインを描き、実行までをリードしていただける責任者候補を募集します。
具体的な業務内容
1. ユーザー対応の総括と品質管理（リアクティブ）
- メール、チャット、アプリ内フォーム等からの問い合わせ・トラブルに対する、迅速かつ的確な回答オペレーション。
- クレームや決済エラー、システム不具合発生時の連携と沈静化対応。
- ユーザーが自己解決できるFAQ（ヘルプページ）の更新。
2. ユーザー体験（UX）の向上とリスク検知（プロアクティブ）
- 問い合わせ傾向の増加察知による、システム不具合やサイレントな不満の早期発見とエンジニアチームへのフィードバック。
- 「ColorSingの運営は信頼できる」と感じていただける丁寧なコミュニケーションを通じた、ユーザー継続率（リテンション）への寄与。
3. オペレーション・マネジメント（組織構築）
- 応答速度、解決率、ユーザー満足度等のKPI管理と改善施策の立案。
- 事業拡大に合わせた外部パートナーとの連携・ディレクション、および社内スタッフの教育・ナレッジ共有。
- Zendesk等のCSツールやAI活用による業務効率化・自動化の推進。
4. コミュニティの健全化（トラスト＆セーフティ）
- 不適切な配信・コメントのモニタリングと、利用規約に基づいた規約執行（警告・BAN等）の最終判断。
- ユーザー同士のトラブルを未然に防ぎ、誰もが安心して楽しめる「コミュニティガイドライン」の策定と運用。
求めるスキル/人物像
必要なスキル
- CS部門のマネジメントまたはリード経験（3年以上）: メンバー管理や外部パートナーのディレクション経験。
- オペレーション設計能力: 属人的な対応を脱し、仕組みやツール（Zendesk等）を用いて業務を効率化した経験。
- トラブルシューティング能力: 突発的な不具合や炎上事案に対し、冷静かつ迅速に関係各所と連携して事態を収束させる力。
歓迎要件
- ライブ配信、SNS、ゲーム等のtoCサービスにおけるCS経験。
求める人物像
- バランス感覚と倫理観: ルール（規約）の厳格な運用と、ユーザーの心情に寄り添う柔軟な対応のバランスを保てる方。
- チームへの貢献意識: 外部パートナーや社内メンバーに対し、敬意を持って接し、信頼関係を構築できる方。チーム全体の成功のために尽力できる方。
- 戦略志向: 部門単位での戦略だけでなく、業界全体のトレンドや課題を理解し、広い視点で戦略を立案できる方
応募概要
| 職種 / 募集ポジション | CS（カスタマーサポート）部門責任者候補 |
| 雇用形態 | 正社員 ※ 業務委託・副業での参画も可 |
| 契約期間 | 定めなし（試用期間は原則3ヶ月 ） |
| 給与 | 応相談 ※スキルや現年収踏まえて |
| 勤務地 | 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂１丁目１０−５ 渋谷プレイス 3F ※当社はフルリモート制度を導入しておりますが、上記勤務地での勤務も可 |
| 勤務体系 | フレックスタイム制度を想定 「自由と責任」に基づき、働く時間帯も自由度高く設定いただきます |
| 福利厚生 | • 各種社会保険完備 • 完全週休二日制（土曜日・日曜日）、祝日 • 年間休日120日 • フルリモート勤務可 • ストックオプション付与 |